La gestion des retours en e-commerce ou logistique inverse est devenue un enjeu stratégique majeur pour les boutiques en ligne. Face à cette réalité, de plus en plus d’acteurs du e-commerce font le choix de l’externalisation auprès de prestataires spécialisés comme La Log’. Le but : allier efficacité et satisfaction client. Mais quels sont les véritables avantages de cette stratégie ? Pourquoi confier cette tâche à un prestataire spécialisé plutôt que de la gérer en interne ? Éclairage.
La gestion des retours e-commerce nécessite une expertise en contrôle qualité
Non, la gestion des retours n’est pas un simple processus logistique ! Et pour cause, les spécialistes déploient des équipes hautement qualifiées, spécialisées en contrôle qualité. Leur but ? Inspecter, repérer instantanément les défauts et évaluer avec précision l’état des produits retournés.
Cette expertise permet de gagner du temps et d’optimiser les coûts liés aux retours. En effet, une évaluation rapide et précise de l’état des produits permet de les réintégrer plus efficacement dans le circuit de vente (si pertinent), minimisant ainsi les pertes financières.
Le prestataire en gestion retour client e-commerce possède une infrastructure logistique adaptée
Les professionnels spécialisés dans la gestion des retours disposent d’installations dernier cri conçues pour maximiser l’efficacité du traitement des produits retournés. L’entrepôt, véritable centre névralgique du dispositif, est optimisé avec des zones distinctes pour chaque étape du processus : déballage, contrôle qualité et stockage temporaire.
Ces infrastructures permettent d’atteindre des niveaux de performance impossibles à égaler en interne. Un atout de taille, notamment en périodes de pic d’activité (soldes, Black Friday, Noël, etc.) où les retours sont plus nombreux.
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Le logisticien propose des solutions technologiques avancées pour mieux contrôler les retours
A l’ère du digital, la technologie fait toute la différence ! Et ça, les prestataires de logistique e-commerce l’ont bien compris. Dans une quête de précision maximale, de rapidité accrue et d’efficacité optimale, ils investissent massivement dans des solutions WMS dernière génération, véritables cerveaux opérationnels de la gestion des retours.
Traçabilité en temps réel, interfaces transporteurs intégrées, automatisation poussée : chaque détail est optimisé pour une efficacité maximale, mais aussi pour vous permettre de suivre en temps réel votre activité. Cette visibilité sur vos retours est également cruciale pour vous aider à améliorer certains produits ou ajuster votre stratégie afin de mieux répondre aux besoins de vos clients.
| 💡 Chez La Log’, vous bénéficiez d’une visibilité 24h/24h et 7j/7j sur la globalité du processus logistique via votre interface Ma Log’ (stocks, préparation de commandes, envois, gestion des réclamations et des retours…) . |
La logistique inverse permet de réduire les délais de traitement et…de se libérer du temps
Traiter les retours soi-même en interne peut être un véritable casse-tête ! D’autant plus que dans l’e-commerce, la vitesse est reine. Et ça, les prestataires spécialisés l’ont bien compris : prise en charge instantanée, inspection express par des experts, remise en stock accélérée.
Cette rapidité d’exécution améliore la satisfaction client, optimise votre temps et votre trésorerie. Vous pouvez alors vous focaliser sur votre cœur de métier, mais aussi vous dégager plus de temps libre pour vous et vos proches.
La politique de retour e-commerce est facilitée pour le client et pour le e-commerçant
C’est un autre atout de l’externalisation des retours en e-commerce. Si le client souhaite retourner un article, rien de plus simple. Il n’a besoin que de préparer le colis. Du côté du e-commerçant, pas de stress à l’horizon : c’est son logisticien e-commerce qui prend en charge l’ensemble de la gestion du retour. Il réceptionne le produit retourné, le traite (le remet en stock ou le renvoie au service client), puis expédie un nouvel article au client si besoin. Des conditions plus sereines grâce à une gestion en toute confiance, autant pour le client final que pour le e-commerçant.
| 💡Selon Statista Customer Insights, entre octobre 2022 et septembre 2023, 44 % des Français ont renvoyé au moins un produit acheté en ligne. |
L’externalisation réussie de la gestion des retours booste votre image de marque
Un retour n’est jamais une bonne nouvelle pour un e-commerce. Et si en plus, sa gestion est mal exécutée (payante, trop compliquée, trop longue, avec des erreurs, etc.), alors vous avez de fortes chances de perdre un client ! Au contraire, si vous confiez cette tâche à un spécialiste de l’externalisation logistique e-commerce, vous vous assurez d’offrir une expérience fluide et efficace à vos clients. Résultat : vous améliorez votre image de marque et fidélisez les consommateurs.
Une gestion simple et efficace des retours avec La Log’, votre partenaire logistique e-commerce
Spécialiste de l’expédition de petits et moyens produits en France et à l’international, nous gérons les retours de vos clients avec rapidité et efficacité.
Faire appel à La Log’ pour l’externalisation de vos retours, c’est choisir :
- Une expertise reconnue dans la gestion des retours e-commerce
- Une infrastructure logistique performante et adaptée
- Une équipe dédiée et une structure familiale, qui réalise tout en interne, sans sous-traitance
- Des processus optimisés et digitalisés
- Un service client à l’écoute et réactif
Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de gestion des retours e-commerce ? Contactez nos équipes et nous vous accompagnerons dans la mise à place de votre externalisation logistique.
