La préparation de commande e-commerce est LA clé de voûte du succès de votre entreprise et une étape délicate du processus logistique. Retards, erreurs d’expédition, ruptures de stock… Ces écueils ne sont pas une fatalité ! Découvrez les 9 erreurs majeures à éviter pour transformer la préparation de commande en véritable opportunité.
1/ Un entrepôt mal organisé : erreur fatale pour votre préparation de commande e-commerce
Il est important de garder à l’esprit que la satisfaction client commence dans votre entrepôt. Ainsi, une organisation millimétrée est indispensable pour une préparation de commande efficace. Adoptez un système de rangement intuitif, avec une signalétique claire (allées numérotées, étagères clairement identifiées) et des zones dédiées par type de produit. Les produits à forte rotation doivent être facilement accessibles, tandis que les articles plus volumineux ou moins demandés peuvent être stockés dans des zones secondaires.
2/ Un contrôle des stocks approximatif
Rien de plus frustrant qu’une rupture de stock non détectée ! Investissez dans un WMS (Warehouse Management System) performant qui synchronise vos stocks en temps réel. La précision est cruciale pour maintenir une activité fluide et éviter les déceptions clients.
La gestion des stocks ne s’arrête pas à un simple comptage : elle implique une stratégie complète incluant la définition de seuils d’alerte, la mise en place d’inventaires tournants, et une politique de réapprovisionnement intelligente.
NOUS CONTACTER ET OBTENIR UN DEVIS
3/ Les erreurs de picking ou la collecte de mauvais produits
Le picking est au cœur de votre préparation de commande, et les erreurs à ce stade peuvent vous coûter cher ! Au programme : retour client et perte de confiance en votre marque. Si la précipitation est souvent la source principale des erreurs de picking, elles peuvent aussi être dues à un mauvais emplacement de l’article. Pour éviter ces écueils, équipez vos préparateurs d’outils professionnels comme des scanners de codes-barres et rendez leur utilisation systématique.
| 💡 Chez La Log’, nous proposons une solution de picking automatisée et un système de double vérification lors de la préparation de vos commandes. Résultat : 99,99 % de nos expéditions sont exactes. Mais ce n’est pas tout. Votre stock se met automatiquement à jour sur le tableau de bord de votre interface Ma Log’. |
4/ Une préparation de commande e-commerce avec un emballage bâclé
Un emballage mal adapté, c’est la porte ouverte aux retours ! Vous l’aurez compris : cette étape mérite une attention particulière car elle impacte directement l’expérience client. Investissez dans une gamme complète adaptée à vos différents produits : cartons de plusieurs tailles, calages appropriés, films protecteurs. Établissez des standards clairs pour l’utilisation des matériaux de calage et privilégiez des emballages e-commerce écoresponsables. La planète et vos clients vous remercieront.
5/ Un contrôle qualité négligé avant l’expédition
Le contrôle qualité n’est pas une option, c’est une obligation ! Comme La Log’, mettez en place un système de double vérification systématique avant l’expédition. Cette étape doit inclure la vérification des références, des quantités, de l’état des produits et de la conformité de l’emballage. Formez vos équipes au contrôle qualité et responsabilisez-les sur l’importance de leur rôle. Instaurez un système de traçabilité permettant d’identifier rapidement l’origine des erreurs.
| 💡 Selon une étude récente de l’INSEE, 73,3 % des Français ont commandé sur internet en 2024 pour un total de 60 commandes en ligne par an par cyberacheteur, soit 4 055 €. |
6/ Une gestion chaotique des retours
Parce que les retours ne sont pas une fatalité, mais une opportunité d’amélioration, mettez en place un processus spécifiquement adapté à cette étape : reconditionnement si nécessaire, et remise en stock ou au rebut. Analysez systématiquement les causes des retours pour identifier les axes d’amélioration. Formez une équipe spécialisée dans la gestion des retours et équipez-la des outils nécessaires.
7/ L’absence de KPIs précis pour la gestion de vos commandes
Pas de progression sans mesure ! Définissez des KPIs pertinents et suivez-les quotidiennement : taux d’erreur picking, temps moyen de préparation par commande, productivité par préparateur, taux de casse, taux de retour client. Installez des tableaux de bord visibles par tous, fixez des objectifs réalistes et organisez des réunions régulières pour analyser les performances.
8/ Une automatisation mal maîtrisée de vos préparations de commandes e-commerce
L’automatisation est un atout majeur, à condition qu’elle soit déployée intelligemment. Commencez par identifier les tâches répétitives et chronophages qui bénéficieraient le plus de l’automatisation. Testez les solutions à petite échelle avant un déploiement complet. Prévoyez des formations adéquates et un accompagnement au changement. L’automatisation doit être un support pour vos équipes, pas une source de stress !
9/ Ne pas faire appel à un prestataire logistique e-commerce en cas de difficultés
Ne pas faire appel à un prestataire logistique e-commerce quand la situation se complique, c’est prendre le risque de mettre en péril la croissance de votre boutique en ligne ! Face à l’augmentation des commandes ou aux pics saisonniers, vouloir tout gérer en interne peut rapidement devenir un cauchemar : retards, erreurs de préparation, désorganisation… Les experts en logistique e-commerce (3PL) sont là pour ça !
Avec son expertise pointue, ses outils performants et sa capacité à s’adapter aux variations d’activité, La Log’ vous libère du stress opérationnel, optimise vos processus et réduit vos coûts. Et si vous souhaitez personnaliser vos commandes, nous répondons précisément à vos besoins.
Vous souhaitez nous confier vos préparations de commandes ? Contactez-nous dès à présent. Notre équipe établira un devis gratuit qui s’adapte à vos besoins.
